党史学习教育简报第十一期

 强化服务意识  提升群众获得感

——市应急管理局开展“我为群众办实事”实践活动之三

   “我为群众办实事”开展以来，驻马店市应急管理局把为人民服务作为第一职责，以强职能、转作风、便企民为抓手，想群众所想、急群众所急，采取多种有效措施，提高政务服务工作水平，着力提升人民群众获得感、幸福感。

简政放权    方便群众

按照“该放的一定要放足、放到位，该管的一定要管好、管到位”的要求，针对社会民营加油站点多面广等实际，在简化行政审批流程的基础上，把现场安全生产条件核查委托县区，解决了审批机构“管住看不到”、县区属地“看到管不住”等问题；开展行政审批服务“四级十同”，积极引导企业进行网上咨询、网上预约、网上申报、网上办理、邮寄申请等“非接触式”行政审批。所有审批服务事项网上申报率、“网上可办”、 “一网通办”、 审批材料容缺受理均达到100%，提前办结率达100%，即办件占比提高到了61.2%，所有事项审批时限在原法定时限基础上压缩了91.9%，为民众提供极大的方便。

                      强化职能    贴近群众

严格落实“三集中、三到位”，全部行政审批事项均入驻行政服务中心，实现“网上办、不见面、保平安、能办事”，并贴近群众需求，采取多种措施，强化行政审批职能，。依托国家应急管理部电子证照库,实时上传电子证书等信息,实现证书信息“一次采集、一库管理、多方使用、即调即用”，减少办证材料；根据政务服务平台办件数据分析，结合查看纸质档案，关注涉企高频政务服务事项是否存在超承诺期限办理的情况、是否存在企业办事到窗口次数多于承诺次数的问题，完善在线审批平台应用，持续提升审批效率；积极配合市有关部门开展工程建设项目审批和投资项目审批“多评合一、区域联评、联合审验”改革措施落实，优化规范投资项目审批流程再造；对行政审批服务事项进行最小颗粒化管理，将原来的25项细化拆分为89项，并对行政审批服务事项的名称、类型、依据、流程、时限、材料、表单、收费、编码等进行维护， 最大限度满足群众办事需求。

                            转变作风  服务群众

持续深化“放管服”改革，全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，进一步优化管理政务服务，提高办事效率和服务质量，及时建立政务服务“好差评”制度，努力打造“线上线下”监督服务渠道，依托甘肃政务服务平台好差评”评价功能，积极开展政务服务事项“好差评”工作，虚心接受群众监督，按照时限要求对差评和投诉事项进行整改和回复，坚持纠错与建设并举，群众企业办件回访满意率达100%，自驻马店市应急管理局入住我市行政服务大厅以来，多次荣获红旗窗口、服务标兵和政务服务优质服务先进单位。